ビジネスマナー電話応対
ビジネスマナー、電話応対で会社の印象が変わります。ビジネスにおいて電話は、重要なアイテムです。電話コンクールという、電話でのマナーを競うコンクールもあるくらいです。挨拶などの基本マニュアル〜問題やクレーム時の対応の仕方などをご紹介。
ビジネスマナー、電話応対が会社の印象を変えます♪
ビジネスマナー、自信が持てますか？電話応対、挨拶、お茶の出し方、メールやfaxなど文章の書き方など、チャンスを逃さないビジネスマナーは、社会人として大切な事です。 〈br〉〈br〉 ここでは、ビジネスのスキルアップにつながる、電話のマナーについてアドバイス。電話応対一つで、会社の印象を良くも悪くもさせます。
電話応対／基本マナー
ビジネスマナー、電話応対の仕方をご紹介。まずは、電話をうける準備から。普段から、いつでも電話がとれるように、電話のそばにはメモ・鉛筆の準備しておきます。
電話が鳴ったら。電話は、３回コールがなる前にうけるようにしましょう。３回以上コールがなって電話をうけた場合には、「お待たせしました。」とお詫びの言葉を付け加えて、電話応対しましょう。
電話をうけたら。まずは、会社名を名乗ります。「はい、（会社名）です。」そして、先方の会社名・名前を確認します。先方が名乗らない場合は、「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」、聞き取れなかった場合は、「申し訳ございません、少しお電話が遠いようです。もう一度お名前をお願いします。」
次に、担当者への取次ぎです。担当者を名指しで取次ぎを頼まれた場合は「（苗字）ですね。少々お待ち下さい。」と担当者へ取次ぎます。（苗字）は、会社の上司であっても、呼び捨てで言います。電話を保留にして担当者に、取次ぎます。
もし、担当者が不在・電話中などで出られない場合。不在の場合は「（苗字）は外出（出張）（席を外）しております。伝言はございますか。それとも、戻り次第、お電話を差し上げるよう申しますか。」とお伝えします。また、電話中などの場合には「ただ今、電話中でございます。改めて、（苗字）からおかけ直し致します。」電話番号が分からない場合は「（先方の会社名・名前）様ですね。お電話番号をお聞かせください。」先方の会社名・担当者名・電話番号・伝言のメモを記入し、必ず復唱しましょう。
最後に電話の切り方。電話の切り方は、先方が切ったのを確認し、静かに受話器を置くように心がけましょう。ここまでが、電話応対の基本的ビジネスマナーです。
電話応対コンクールをご存知ですか？
電話応対コンクールをご存知ですか？挨拶などの基本マニュアル〜クレームなど問題発生時の応対の仕方などを、先方などと良い関係を築きながら対応できるかを競うコンクールです。電話応対コンクールは、ビジネスマナーの一つ、電話応対のスキルアップをはかる大きなチャンスです。
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