電話でのビジネス英語
電話でのビジネス英語は、相手の顔が見えずに声だけで対応しなければいけないため、慣れるまでは不安も多いビジネス英語の分野です。経験をつむことでパターンを把握することができるようです。
電話でのビジネス英語について
ビジネス英語の中でも、相手の声しか聞こえない電話での対応は、慣れるまでは難しいかもしれませんね。「ビジネス英語」の電話対応というと、かなり硬く緊張してしまいますが、ビジネス英語では、一定のパターンを覚えてしまうと、かなり気持ちが楽になります。やはり経験をつんでいくしかないのでしょう。
ビジネス英語では、電話をかけるときも受けるときも、必ず挨拶が入ります。友人同士の間でよく使う『Hi』ではなくビジネスですから『Hello』を使うようにしましょう。電話を受けるときには「Hello, this is ▲▲（社名）,○○（あなたの名前） speaking.」 ととるのが一般的です。あなたのデスクにある電話がなった時には、こういった電話の取り方が一般的ですが、例えば会社の代表番号の受付をしているような場合には、個人名を名乗る必要はないようです。
しかし、最近では、代表番号に電話をした時のカスタマーサービスでも、個人名を名乗って責任の所在を明らかにする企業も増えているようです。
電話をかける際には、聞かれる前にこちらから、きちんと自分を名乗りましょう。「Hello, this is ▲▲（あなたの名前）From ▲▲（会社名）. Can I speak ▲▲（話したい相手）,please?」と名乗れば問題ありません。
ビジネス英語では、取り次ぐ相手がいない場合にはメッセージを受けたり、また、メッセージを残したりする作業も含まれています。メッセージを承りますが、と聞くのはビジネスでのマナーですが、よほど簡単なメッセージでない限りは『折り返し電話をくれるようにお伝えください』（Please have him(her)call me）と伝えるのが一般的のようです。
経験するとすぐ覚える
ビジネス英語では、日常生活と違い、特定の目的や特定のパターンでの電話応対が多いものです。そのため、何度か経験をするとビジネス英語のパターンを覚えてしまう場合も多く、やはり考えるよりもなれることで習得できる場合が多いようですね。
分からない事は先輩や周囲に聞いたりして、問題はその場で解決するように心がけたい物です。
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